崗位職責
1、負責負責接聽客服電話,處理客戶售前、售后產品咨詢及故障問題;
2、負責處理客戶咨詢、反饋、投訴、建議等問題,保證服務質量,提高客戶滿意度;
3、負責每日做好日常溝通記錄,并整理建檔,做好客戶服務工作并記錄客戶疑難問題,并對問題件及時下發工單;
4、負責對健康險95熱線自收投訴案件進行督辦,對自收投訴存在的問題并進行反饋;
5、完成上級領導交辦的其他工作、臨時工作及相關部門的配合工作。
任職資格
1、專業要求:工商管理、財務、審計、經濟、保險、計算機、新媒體、人力資源、行政管理等專業;
2、3年以上相關崗位工作經驗;
3、口齒清晰、聲音柔美、思維敏捷、運營服務工作經驗。
4、30歲內,大專及以上。
7:30-21:30,倒班,八小時工作制,上五休二(排班)