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更新于 4月1日
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物業客服經理

7000-8000元
  • 大連沙河口區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理物業客服客服經理
1、在物業經理的帶領下，根據公司總體戰略目標的需求和上級公司政策，組織客服部全體工作人員開展日常管理和服務；
2、熟悉掌握相關的物業管理政策及有關規定，熱情接受業主/租戶咨詢，與業主/租戶溝通，識別服務需求，及時把他們的需求和期望轉達給相關部門處理并監督落實，建立良好的業主/租戶關系。
3、對分管客服工作提出組織機構建設的意見、建議，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4、認真貫徹集團董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制度完善客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作，定期進行日常工作的檢查考核，確保客戶滿意，提高客戶滿意度。
5、負責督導公區管理，環境清潔、綠化、客戶服務、業主投訴、社區文化活動等工作，確保公司服務品質不斷提升，滿足公司發展需求；
6、根據項目的整體目標計劃，分解客服工作任務及收費指標，并對工作過程及結果進行考核；定期召開客服工作分析會，為完成收費指標總結經驗并提出合理化建議，對項目客戶服務的各類指標上報領導；
7、負責部門人員工作職責、崗位合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責，并負責對所管轄的之工作績效進行公平合理的考評；
8、全面負責保潔及安保管理工作，包括但不限于聯絡承包方、合同簽訂、日常監管、函件往來、外包人員考勤及評估等事宜。
9、負責組織部門內部員工培訓，提高專業素質；
10、協助監察項目日常業務管理中的財務開支，開源節流，確保完成物業費收費任務并跟進有關法律活動；
11、負責審核由公司簽發業主/租戶的所有文件，包括各種聯系函、各類費用收取通知單等；
12、負責組織落實業主/租戶投訴、報修后的信息反饋及回訪工作；
13、負責組織業主/租戶滿意度調查與回訪工作，為提高服務質量提供依據；
14、監督指導客服主管、客服管理員及前臺客服在日常管理工作中的工作程序及服務質量；
15、主動溝通協調與各部門間的工作。
16、跟政府各職能部門保持良好、密切的工作溝通。
17、日常巡檢：包括但不限于清潔、安全、綠化、員工出勤狀況（含外包）、工作狀態、工作記錄及工作標準（含外包）等；
18、負責完成項目總經理和集團臨時交辦的其他各項任務。
職位福利：五險一金、周休兩天、通訊補助、餐補、定期體檢、帶薪年假

工作地點

大連沙河口區新星星海中心-B座16樓1603室

職位發布者

畢秀麗/行政人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo大連新星集團有限公司
新星集團是一家擁有房地產開發、商業地產運營、酒店經營與管理、酒業交易平臺運營、金融服務及物業管理六大業務板塊的多元化集團公司。先后于大連、包頭兩地開發了新星綠城、新星·帕爾美娜、新星·艾維尼小城、新星·美地、新星·壹品及美麗新世界等高品質住宅項目，2013年起，陸續就發了新星·星海中心、新星·國際中心、及新星洲際公館三個高端商業地產項目。 2022年繼續開發大連西崗區新星長春公館項目及甘井子區新星瑾上項目，深耕大連濱城。
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