1、 負(fù)責(zé)國內(nèi)及出口客戶(包括中轉(zhuǎn)庫)KPI監(jiān)督管理;
2、 負(fù)責(zé)部門KPI收集及管理;
3、 發(fā)生客戶投訴時(shí),組織各責(zé)任單位對客訴問題進(jìn)行遏制、分析、改進(jìn)、對策、標(biāo)準(zhǔn)化等;
4、 負(fù)責(zé)客訴信息/聲音的接收、傳遞、回復(fù);內(nèi)部:每天在工廠會(huì)議上共享信息并跟蹤改善;外部:按期回復(fù)客戶;
5、 完善客戶投訴臺(tái)賬,做好經(jīng)驗(yàn)傳承;
6、 負(fù)責(zé)客戶滿意度提升;
7、 負(fù)責(zé)客戶售后市場反饋問題的處理、跟進(jìn)及相應(yīng)產(chǎn)生的保修費(fèi)及質(zhì)量索賠發(fā)票的處理;
8、 負(fù)責(zé)對0KM退貨進(jìn)行判定并進(jìn)行賬務(wù)處理;
9、 負(fù)責(zé)國內(nèi)跟線員日常管理及績效考核;
10、負(fù)責(zé)組織修訂質(zhì)量投訴的相關(guān)管理制度;
11、負(fù)責(zé)協(xié)助應(yīng)對客戶及二、三方審核;
任職要求:
有汽車行業(yè)客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期體檢、餐補(bǔ)、年底雙薪、節(jié)日福利、房補(bǔ)