崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)售后服務(wù)平臺(tái)每日服務(wù)站報(bào)修單及費(fèi)用報(bào)單(含走保單)審核,確保報(bào)單信息準(zhǔn)確規(guī)范,費(fèi)用審核無(wú)誤;
2)組織編制保修服務(wù)管理規(guī)定,服務(wù)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)用合理,嚴(yán)格控制服務(wù)成本;
3)負(fù)責(zé)部門(mén)年度質(zhì)量體系內(nèi)審和外審工作,以規(guī)范和提升服務(wù)質(zhì)量;
4)負(fù)責(zé)售后星級(jí)認(rèn)證年度評(píng)審工作,確保服務(wù)管理達(dá)標(biāo);
5)負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)流程和管理制度修訂編制發(fā)布;確保各項(xiàng)管理工作按照制度流程開(kāi)展工作;
6)負(fù)責(zé)亞星服務(wù)平臺(tái)人員及服務(wù)站權(quán)限設(shè)定,系統(tǒng)日常維護(hù),確保服務(wù)人員及服務(wù)站平臺(tái)各項(xiàng)功能的正常使用。
任職要求:
1) 40周歲以?xún)?nèi),精通汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)生產(chǎn)過(guò)程;
2) 精通汽車(chē)維修技能;
3) 具有很強(qiáng)的統(tǒng)籌管理、溝通協(xié)調(diào)、處理應(yīng)急事務(wù)的能力;
4) 熟悉客服知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí);
5) 精通使用辦公自動(dòng)化軟件;
6) 精通公司產(chǎn)品及客戶(hù)服務(wù)流程。