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崗位職責： 1. 負責協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。 2. 負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。 3. 負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費，并跟進與收費有關(guān)的法律活動。 4. 負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關(guān)工作。 5. 項目經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會。 6. 負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。 7. 負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃，報項目經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結(jié)各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。 8. 負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。 9. 負責直接管理客戶服務(wù)員，指導、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。 10. 負責處理客戶服務(wù)員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。 11. 負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。 12. 負責受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。 13. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 崗位要求： 1. 物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中專或以上學歷優(yōu)先; 2. 有1年以上物業(yè)客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗; 3. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引; 4. 形象好，親和力強，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力; 5. 工作責任心強，作風嚴謹; 6. 年齡40歲以下。 薪資待遇：7-8K，五險一金，提供工作餐，提供住宿。