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7.培訓與考核 ：組織開展客服人員的培訓，提升員工素養和技能，同時負責下屬員工的考核和評估工作；協助經理制定下月運營預算,并在每月度末提交上月運營情況匯報； 8.制定與完成客戶管理制度，規范和完成崗位職責，優化客戶服務流程； 9.客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客服滿意度； 10.協助擬定部門員工的培訓計劃，對員工的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌握客戶服務質量； 11.協助組織接待、處理客戶的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，了解投訴者對事件處理的滿意度； 12.負責各部門崗位的工作檢查，并對服務執行情況進行考核；完成上級安排的其他工作。 任職要求： - 擁有至少3年以上相關行業工作經驗，具有物業管理或高端服務行業背景者優先。 - 具備優秀的溝通技巧及解決問題的能力，能夠有效協調團隊資源以應對突發狀況。 - 對客戶服務有著深刻理解，能夠洞察客戶需求并迅速作出反應。 - 熟練掌握辦公軟件操作，具備一定的數據分析能力，能從數據中發現問題并提出改進建議。 - 具備較強的領導力與團隊管理經驗，善于激勵員工，營造積極向上的工作氛圍。

-身高：1.67-1.7，年齡：30歲-35歲。