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一、崗位職責： 1、對接倉儲、物流團隊，優化大件的倉儲布局、配送方案（如干線運輸、末端配送）； 2、解決大件商品在運輸中的異常問題（如破損、延遲、安裝售后等）； 3、管理供應商/承運商，確保配送時效、服務質量及成本控制； 4、處理用戶投訴，收集用戶反饋，推動服務升級。 5、監控數據、物流成本、用戶滿意度等核心指標，輸出運營報告，且通過數據分析發現痛點（如配送時效差），提出解決方案； 6、跨部門協作：聯動公司內部銷售、終端、運營等團隊，優化或打通各個環節，提高品牌影響力。 二、能力要求： 1. 專業能力： 行業知識：熟悉多種超大件的行業特點（如物流成本高、決策周期長）； 供應鏈經驗：部分了解倉儲管理、物流配送（如整車運輸、末端配送）等環節； 數據分析：熟練使用Excel、SQL或BI工具，能通過數據驅動運營決策 ； 項目管理：有一定項目管理經驗。 2. 核心素質： 溝通協調：能高效對接供應商、甲方、用戶等多角色； 問題解決：對過程異常、客訴等問題有快速響應和復盤能力； 用戶思維：關注大件場景，優化服務細節。