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崗位職責： 一、團隊管理與培訓 1.日常管理 ·統籌前臺班次安排，確保各時段服務覆蓋，監督員工考勤、儀容儀表及服務規范。 ·定期召開團隊會議，傳達公司政策，協調解決工作問題。 2.培訓與考核 ·組織新員工入職培訓及在職員工的業務技能 (如禮儀、應急流程等)提升培訓。 ·制定績效考核標準，定期評估員工表現，提出改進建議或獎懲措施。 二、客戶服務與接待 1.基礎服務 ·監督前臺日常接待(訪客登記、電話接聽、快遞收發等)，確保服務高效、專業。 ·處理客戶投訴及突發需求，及時跟進并反饋結果。 2.大堂服務 監督大堂及電梯崗位禮賓日常接待工作，確保服務高效及專業。 處理客戶投訴及突發需求，及時跟進并反饋結果。 3.VIP接待服務 協助配合接待組完成日常會務接待工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、禮賓管理、工商管理等相關專業優先。 2、身高165cm及以上，形象氣質佳，具有良好的職業素養和精神風貌。 3、2年以上物業禮賓管理主管工作經驗，熟悉寫字樓物業的各項工作流程和服務標準，有獨立管理物業團隊的經驗。 4、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel、PowerPoint等)，能夠進行數據統計分析和報告撰寫。 5、具備良好的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠有效地組織和協調客服、保安、保潔等各部門之間的工作，解決團隊內部和外部的各種問題。