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崗位內(nèi)容： 1. 針對(duì)客戶(hù)提出的售后問(wèn)題，進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析、判斷，并給予有效的解決方案與意見(jiàn)； 2、跟進(jìn)客戶(hù)反饋，最大化滿足客戶(hù)需求包括但不限于電話/在線咨詢(xún)解答、問(wèn)題排查分析和處理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等工作； 3、建立良好的用戶(hù)口碑，積累公司長(zhǎng)期發(fā)展的資源，提高整體客戶(hù)滿意度收集并記錄客戶(hù)反饋信息，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映并跟進(jìn)處理情況； 4、經(jīng)培訓(xùn)后能快速掌握產(chǎn)品配件銷(xiāo)售、維修報(bào)價(jià)等技能。 任職要求： 1、 2年以上線下售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力及應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力； 2、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，可以快速準(zhǔn)確地判斷和分析問(wèn)題，高效解決問(wèn)題； 3、對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題排查處理有一定了解，并積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)。 4、熟悉常用辦公軟件，具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力。 5、了解售后服務(wù)全流程、有制造業(yè)產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn)，有空調(diào)等家電行業(yè)售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 公司福利：五險(xiǎn)一金 免費(fèi)午餐 帶薪年假 節(jié)日大禮包 年終獎(jiǎng)/福利 南京公司地址：南京市江寧區(qū)麒麟工業(yè)園天泉路15號(hào) 句容公司地址：句容市開(kāi)發(fā)區(qū)寧東路8號(hào)