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一、崗位職責： 1、負責通過WMS（倉儲管理系統(tǒng)）或TMS（運輸管理系統(tǒng)）接收入庫訂單和出庫訂單并按照操作要求、時效要求進行操作，確保指令準確下達至倉儲、運輸部門。 2、負責處理客戶訂單的查詢、狀態(tài)跟進及異常處理（如修改地址、取消訂單、訂單無法推送），確保訂單信息準確無誤。 3、 負責協(xié)調(diào)倉庫部門確認訂單配送、發(fā)貨進度，并及時向客戶反饋快遞信息。 4、負責處理因系統(tǒng)或操作導致的訂單錯誤（如缺貨、漏發(fā)、錯發(fā)），協(xié)調(diào)補發(fā)或退款流程，確保售后問題及時閉環(huán)。 5、負責快遞公司，跟蹤包裹運輸狀態(tài)，處理物流延誤、丟失或者破損等售后問題。 6、 負責退換貨與售后處理，跟進倉庫質(zhì)檢流程，回答客戶在退貨質(zhì)檢過程中的問題，按要求時效完成退貨清點及入庫操作。 7、 協(xié)助庫房做日常盤點，必要時需監(jiān)督盤點過程及數(shù)據(jù)。每月完成與客戶的庫存數(shù)據(jù)核對。 8、客戶溝通與服務，通過在線聊天、電話、郵件等渠道解答客戶關于商品、訂單、物流的疑問，對異常問題分優(yōu)先級進行處理，提升客戶滿意度。 9、 每月按要求整理數(shù)據(jù)記錄和報告，及所負責工作范圍的單據(jù)歸檔整理。 10、 根據(jù)倉庫主管安排，有效參與倉庫的其他作業(yè)。 11、保質(zhì)保量的完成上級交辦的工作任務； 二、任職要求： 1、學歷：高中以上學歷 2、工作經(jīng)驗：一年以上物流系統(tǒng)客服操作經(jīng)驗。 3、基本素質(zhì)： 責任心強、細致耐心，能適應重復性工作良好的溝通協(xié)調(diào)及團隊協(xié)作意識 具備基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力邏輯條理清晰； 熟練使用電腦辦公常用軟件。 4、較專業(yè)技能： 強的數(shù)字敏感性和數(shù)據(jù)運算能力； 可熟練操作WMS和TMS系統(tǒng) 對倉儲、物流基礎流程有一定了解，注重細節(jié)和準確性。 5、核心能力 為人誠信，具備較強的服務意識； 較強的溝通協(xié)調(diào)能力； 較強的時間管理能力； 較強的責任心和團隊協(xié)作精神； 具備較強的抗壓能力。 6、自然條件 能適應倉庫現(xiàn)場的辦公環(huán)境 能適應工作需要的加班 薪資待遇：試用期1-3個月，薪資2500-2800元/月，轉正后根據(jù)工作表現(xiàn)評定正式級別待遇，3000-3500元/月。上五險，自試用期開始繳納。 工作時間：8:30-11:45，13:00-17:30，理論上是六天工作制，實際可以達到單雙休輪換，加班不多，加班可調(diào)休也可算加班工資。 近期可來北京參加培訓的優(yōu)先錄用！