1、負責根據業務變化創建服務場景并配置服務流程,協同省分進行測試及上線。
2、負責對高頻場景自助流程進行端到端分析,發現感知痛點、流程堵點,制定流程優化方案及上線。
3、負責自助側發版驗證測試工作及監控接口失敗情況并對接軟研院整改等接口運營工作;
4、負責項目組交辦的其他工作。
1.大學專科及以上學歷,專業不限。
2.對在線業務知識和流程較為了解,對在線的自助服務流程有一定研究。
3.善于挖掘流程運營中問題,提出優化建議,并制定整改方案;
4.具有較強的學習能力與執行力;良好的邏輯思維、溝通能力和團隊意識;具備一定的抗壓能力。
5.對PPT、EXCEL,WORD等工具運用熟練。