雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
服務(wù)顧問(wèn)
崗位職責(zé)：
1.嚴(yán)格按照汽車(chē)服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；
2.向客戶(hù)傳達(dá)汽車(chē)的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋汽車(chē)的各項(xiàng)活動(dòng)；
3.負(fù)責(zé)解答客戶(hù)疑問(wèn)、處理客戶(hù)車(chē)輛在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
4.跟蹤車(chē)輛維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)維修項(xiàng)目變更；
5.執(zhí)行交車(chē)前完工確認(rèn)工作，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé)；
6.跟蹤客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)抱怨；
7.根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后相關(guān)的銷(xiāo)售服務(wù)工作。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
3.能熟練使用各類(lèi)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件；
4.具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力。
工作地點(diǎn)
坪山區(qū)方程豹汽車(chē)(深圳坪山總部方程豹4S店)
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