雇員點評標簽
職位描述
服務(wù)經(jīng)理
崗位職責：
1.負責建設(shè)服務(wù)店售后團隊及品牌維護工作；
2.協(xié)調(diào)各部門落實、開展汽車相關(guān)政策及管理要求；
3.保持與汽車相關(guān)部門進行業(yè)務(wù)交流與溝通；
4.審核、簽發(fā)向汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報表及文件；
5.負責客戶滿意度、NPS、增換購、用品銷售等相關(guān)工作持續(xù)提升；
6.負責重大客戶投訴、危機事件跟進及管控處理；
7.開展、推進服務(wù)店各項業(yè)務(wù)，制定、分解各部門工作目標；
8.制定年度售后人員的培訓計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃；
9.制定售后人員薪酬、激勵制度并進行績效考核、崗位調(diào)整。
任職要求：
1.大專及以上學歷；
2.有五年以上汽車售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3.有合資頂端品牌或豪華品牌經(jīng)驗優(yōu)先；
4.具備較強組織協(xié)調(diào)能力和開拓創(chuàng)新精神；
5.能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件。
工作地點
坪山區(qū)方程豹汽車(深圳坪山總部方程豹4S店)
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