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更新于 6月9日

電商售后客服

1-1.5萬·13薪
  • 海口龍華區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服電子商務在線生活服務(O2O)新零售
崗位職責: 1.負責客戶咨詢,及時回復客戶問題、處理退貨退款訂單,做好登記和跟進,與倉庫、快遞保持高效溝通,做好客戶咨詢和售后退款問題的處理和追蹤; 2.負責客戶投訴跟蹤,及時與客戶溝通、反饋投訴訴求和處理進度,做好客戶投訴統計,跟進內部投訴處理進度,高效解決客戶投訴問題; 3.及時做好售后訂單的登記,定期輸出售后訂單報表、售后數據分析和問題建議。 任職要求: 1.本科及以上學歷; 2.至少2年同崗工作經驗,有天貓、京東、抖音等電商客服經驗優先; 3.熟練使用辦公軟件、文字處理、計算統計、圖文演示、起草公文等; 4.適應輪班制、異地及出差工作。

工作地點

海口龍華區華潤大廈

職位發布者

田笑年/HR

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公司Logo華潤雪花公司標簽
華潤啤酒(控股)有限公司(簡稱“華潤啤酒”)于香港聯合交易所有限公司上市(股份代號:00291),位列恒生指數成份股,是華潤(集團)有限公司屬下負責生產、銷售及分銷酒類產品的業務單元。華潤啤酒旗下擁有華潤雪花啤酒(中國)有限公司與華潤酒業控股有限公司,分別聚焦啤酒及非啤酒業務經營管理。華潤雪花啤酒成立于1993年,截至2023年12月31日,華潤雪花啤酒下轄62間啤酒釀造廠,年產能約1900萬千升。華潤雪花啤酒是中國啤酒行業龍頭企業,2005年,華潤雪花啤酒旗下“雪花”品牌以158萬千升銷量成為全國銷量最大的啤酒品牌;2006年華潤雪花啤酒成為全國銷量最大的啤酒企業。2008年,根據國外媒體報道,“雪花”成為全球單品種銷量最大的啤酒品牌。2013年華潤雪花啤酒及“雪花”品牌總銷量均突破1000萬KL,成為中國啤酒行業首個“雙千萬噸”企業。 2017年以來,華潤雪花啤酒實施“3+3+3”戰略,落地品牌重塑、產能優化、組織再造、營運變革、企業文化重塑、信息化升級等重大舉措項目,提質增效,盈利水平跨躍式增長。 2019年,華潤雪花啤酒與喜力?啤酒強強聯手,并于2020年推出“中國品牌+國際品牌”的“4+4”高端品牌矩陣。其中,中國品牌以“頂部傳承中部創新底部品質”為精神譜系,頂部傳承包括“中國之味”匠心營造啤酒、“中國之形”臉譜系列(花臉、旦角)、“中國之魂”醴系列;中部創新包括“中國之酷”勇闖天涯superX、“中國之潮”雪花馬爾斯綠啤酒、“中國之純”雪花純生;國際品牌則包括喜力?、紅爵、蘇爾啤酒?、悠世四大品牌的多款產品。此外,為滿足個性化消費需求,還推出了老雪、黑獅啤酒(黑獅白啤及黑獅果啤)以及拉維邦黑啤。2023年首款高檔無醇啤酒喜力?0.0橫空出世,打破傳統啤酒飲酒場景限制滿足年輕消費者多元化需求。華潤酒業成立于2020年底,負責華潤啤酒非啤酒業務的經營管理。自2021年起,華潤通過持股或控股等方式,相繼將山東景芝白酒、安徽金種子酒業、金沙酒業納入麾下,并于2023年統一由華潤酒業進行經營管理,旨在通過建設有價值的白酒品牌,做大白酒業務,成為中國白酒行業的全國性頭部企業。同時,華潤啤酒亦將積極推動多品牌策略落地,在市場化的機制下,持續打造以「組織相連」、「價值厚增」、「人才共用」、「費用分投」、「渠道共用」及「終端合建」為特色的「啤白雙賦能」商業模式,共同發展啤酒及非啤酒業務。華潤啤酒亦會持續關注合適非啤酒酒類飲品的發展機會,持續通過有限多元化發展,發掘潛在的協同效益,進一步拓展業務。華潤啤酒一直以“引領產業發展,釀造美好生活”為使命,致力于為消費者提供超越期望的產品與體驗,為員工打造事業家園,為合作伙伴提升價值,為股東創造回報,為環境和社會帶來綠色和諧發展,激發和滿足人們對美好生活的需求,穩步邁向“做啤酒新世界的領導者、”做白酒新世界的探索者“,努力打造成為消費者信賴、員工自豪、行業領先的國際一流釀酒企業。
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