雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
運(yùn)營管理
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)協(xié)助推動(dòng)中心智能客服體系的搭建，系統(tǒng)AI相關(guān)功能解決方案設(shè)計(jì)等；
2.基于數(shù)字化、智能化的發(fā)展需求，規(guī)劃智能產(chǎn)品發(fā)展方向，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的制定、實(shí)施及產(chǎn)品生命周期管理，形成中心的智能產(chǎn)品體系，滿足客戶體驗(yàn)和市場(chǎng)需求，支撐中心發(fā)展戰(zhàn)略；
3.監(jiān)控智能客服系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保服務(wù)穩(wěn)定性，及時(shí)處理系統(tǒng)異常及會(huì)話中斷等問題；
4.搭建智能客服運(yùn)營指標(biāo)體系，通過用戶行為數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在需求痛點(diǎn)，推動(dòng)智能產(chǎn)品迭代；
5.深入理解和分析行業(yè)數(shù)據(jù)，形成AI效果判斷能力，通過挖掘標(biāo)注等提升智能知識(shí)庫規(guī)模和質(zhì)量；
6.與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密配合，快速、高效推動(dòng)項(xiàng)目迭代、研發(fā)和測(cè)試；
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)華瑞大廈
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中信銀行信用卡中心
中信銀行信用卡中心（以下簡稱“中信信用卡”）是中信銀行在深圳設(shè)立的對(duì)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中操作、獨(dú)立核算的專營機(jī)構(gòu)。2002年底，由中信銀行總行與中信嘉華銀行在深圳合作籌建成立；2003年12月，正式對(duì)外發(fā)行信用卡；發(fā)卡3年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，是國內(nèi)以最短的時(shí)間和最少的資本投入實(shí)現(xiàn)盈利的信用卡中心；2008年2月，在深圳成功注冊(cè)；截至2019年3月，發(fā)卡突破7000萬張。自2003年正式發(fā)卡以來，中信信用卡始終堅(jiān)持“立于不敗之地”的成本與風(fēng)險(xiǎn)控制策略，堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，努力培育經(jīng)營特色和管理優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。憑借雄厚的客戶基礎(chǔ)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和卓越的創(chuàng)新能力，中信信用卡在行業(yè)和客戶中間形成了廣泛影響，經(jīng)營、管理、服務(wù)屢獲行業(yè)內(nèi)外好評(píng)，先后榮獲CCCS“全球最佳呼叫中心”、哈佛《商業(yè)評(píng)論》“管理行動(dòng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)”及《亞洲銀行家》雜志“最佳客戶關(guān)系管理獎(jiǎng)”、“最佳數(shù)據(jù)架構(gòu)獎(jiǎng)”、“中國最佳信用風(fēng)險(xiǎn)管理銀行”等權(quán)威殊榮，多次被深圳市政府授予“深圳十大最佳雇主品牌”、“深圳最具愛心企業(yè)”、“深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)連續(xù)多年榮膺深圳百強(qiáng)企業(yè)。未來，中信信用卡將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，秉承用心超越期望、信用創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)精神，做中國信用卡行業(yè)的領(lǐng)先者。
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