雇員點評標簽
職位描述
售前客服售后客服倒班制
崗位職責:
1、負責接待各平臺店鋪的客戶咨詢，回復客戶購買前的各種問題咨詢，對于未下單客戶及時進行跟單催付，達成銷售。
2、解答客戶購買后的各種疑問及物流、退換貨等各類售后問題的處理，確保圓滿的解決客戶各類售后問題。
3、收集整理客戶提出的各類問題進分析，及時匯總反饋。
4、負責各平臺店鋪的推單、發貨、贈品登記等事項。
5、對線上銷售、售后數據、活動大促等進行分析，出具報表列出改善計劃
6、按照既定計劃分類匯總各渠道客戶信息，相關活動推送等。
任職要求:
1、熟悉各電商平臺客服溝通規則及工作流程，具備基礎的法律法規等常識
2、具有良好的理解能力，共情能力，邏輯思維及語言表達能力
3、打字速度不低于50字/分鐘，熟練使用基礎辦公軟件，對數據敏感
4、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，認真負責，具備一定協調能力，有團隊協作精神
5、有電商售后、客服、運營等相關工作經驗優先
工作地點
青島市北區百洋醫藥集團有限公司桐柏路88號
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職位發布者
于澄澄/HRBP
昨日活躍立即溝通
青島百洋醫藥股份有限公司百洋醫藥（股票代碼：301015）成立于2005年，是中國領先的健康品牌商業化平臺，業務領域涵蓋全球優質醫藥健康產品的品牌運營、批發配送及零售。百洋醫藥通過基于品類洞察的品牌運營、全數據平臺客戶管理、支持長期運營的機制三大核心能力，搭建品牌高速公路，為上游工業企業提供全渠道解決方案，提升運營效率，促進行業規范化發展。經過十多年的積累，百洋醫藥已形成強大的營銷網絡，合作大中型醫院14,000余家、藥店360,000余家，孵化出多個品類領導品牌，與上百家上游企業形成穩定合作關系。圍繞“商業化突破，生態化創新”的發展戰略，百洋醫藥以優化醫療場景為導向，正從健康品牌商業化平臺向生態型Big Pharma發展升級，通過科技創新資源整合及孵化能力，搭建科研成果轉化平臺，不斷培育具有自主知識產權的醫療健康產品和服務。
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