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崗位職責： 1.制定服務政策與標準等； 2.開展服務調研與標桿研究，制訂服務年度、三年、五年規劃，并跟蹤落地； 3.負責服務業務運營與執行管控、服務績效指標監控與提升，推動服務運營體系持續改善； 4.客戶基礎數據的管理，服務過程監控考核，滿意度指標的達成。 5.服務品牌故事收集與傳播。 任職要求： 1.學歷與年齡：本科及以上學歷，機電工程、自動化相關專業。 2.工作經驗：有3年以上銷售、維修管理經驗。 3.知識與技能： 1）熟悉工程機械行業售前、售中、售后運營流程； 2）具有較強的項目管理能力及團隊管理經驗； 3）具有較強的溝通協調和解決問題的能力，應變能力強； 4）具有強烈的客戶服務意識，豐富的服務相關知識，善于分析用戶需求、善于發現用戶問題，洞察用戶痛點。 4.語言：英語過四六級。