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1、負責建立客服管理體系，編寫、修訂、客服管理相關制度標準文件，并監督落實體系的運行； 2、負責賦能、監督項目客服專業品質達成、擬定客服專項檢查計劃并落地實施； 3、負責客服專業核心業務指標監督管理，如滿意度、投訴、報事、客戶深訪及轉化； 4、負責物業費收繳工作統籌及指標拆解，確保現金流健康； 5、全面負責接待講解工作。

1、形象氣質佳，有親和力、較強的溝通能力； 2、3年以上物業行業客服經理類似崗位經驗，具備全生命周期、多業態的客戶服務管理經驗；

3、有甲級寫字樓、商業綜合體相關業態工作經驗優先。

崗位服務于某國資企業，為外包員工。