崗位職責:
1、通過線上平臺、電話、微信溝通,解答客戶提出的問題,并保證回答問題準確性,做好客戶維護管理;
2、及時處理客戶信息,解決客戶咨詢、需求、反饋、建議、投訴等問題,妥善處理、保證服務質量,提高客戶滿意度;
3、對日常工作進行記錄,根據工作記錄及時匯總出現頻率較高的問題或其他特殊情況,收集改進建議,及時向上級進行反饋;
4、與其他部門做工作的對接;
任職要求:
1、專科以上學歷,具備良好的職業道德與文化修養;
2、有網絡銷售、醫療或醫美行業經驗等客服工作經驗者優先;
3、有 1-2 年工作經驗者優先,有過相關客服經驗均可;
4、為人穩重踏實,工作細心,有團隊意識耐心,勤于學習,普通話標準,性格開朗活潑積極主動;
5、有一定計算機辦公軟件操作基礎