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崗位職責描述： 1. 負責售后前臺接待與服務的日常管理工作，執(zhí)行并實施前臺規(guī)范操作。 2. 嚴格執(zhí)行廠家的標準服務流程接待客戶車輛，嚴格執(zhí)行交接車規(guī)范流程。 3. 負責業(yè)務接待的指導工作，定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗。 4. 負責本部車間及備件等各個部門的工作協(xié)調(diào)和銜接。 5. 對日常5S及流程的執(zhí)行進行點檢，跟進。 6. 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作。 7. 對工作中發(fā)現(xiàn)的異常問題及時反饋，妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度，并協(xié)助公司及部門領導處理重大投訴案件。 8. 負責維修業(yè)務的拓展工作，及時掌握市場信息，依據(jù)市場變化，制定合理的業(yè)務拓展計劃和促銷方案； 9. 各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及工作總結。 10. 負責客戶進廠招徠或活動安排的指導工作。 11. 對部門相關人員進行培訓和工作分工，保證部門工作的順暢，規(guī)范，有效。 12. 協(xié)助部門經(jīng)理對營業(yè)額和廠家各項KPI指標落實跟進。 13. 負責聯(lián)絡大客戶，對保有客戶之維系及掌握，并負責處理協(xié)議單位的對賬工作。 14. 負責了解市場動向，分析競爭對手的各項活動及數(shù)據(jù)，并及時報上級領導。 15. 服從上級領導的工作安排，維護公司合法利益，做好職責范圍內(nèi)各項工作的保密工作。 16. 完成上級交辦的其它各項工作及臨時性安排。