職位描述
客戶服務物業管理
工作職責:
1、負責集團客服業務統籌管理；
2、負責集團管家服務體系標準的建設和運用；
3、負責搭建及維護管家業務運營管理評價體系并充分應用促進管家條線績效提升；
4、負責完善管家梯隊人才發展機制，提升管家專業服務能力，開展星級管家認證工作；
5、協同開展研究客戶需求研究，推動管家客戶服務多元化。
任職資格：
1、本科及以上學歷，物業管理、酒店管理相關專業；
2、5年及以上物業行業同崗位工作經歷，標桿企業5年以上集團/區域客戶運營經歷，對客戶運營體系搭建、落地實施、過程改善有較為豐富的經驗，有客服、管家經歷者優先考慮；
3、有較為完整的客服體系搭建落地全過程經驗，輸出成果并在全國范圍內得到應用；
4、 思維活躍敏銳，對互聯網、新媒體時代的用戶運營方法有自己的理解并有應用案例；
5、工作熱情，高效溝通，總結提煉能力強，具備團隊領導能力和經驗。
工作地點
深圳南山區金地威新軟件科技園
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職位發布者
徐先生/招聘經理
剛剛活躍立即溝通
深圳市金地物業管理有限公司
金地智慧服務成立于1993年，是金地集團旗下提供物業管理服務、資產和客戶資源運營的平臺,中國物業管理一級資質企業，中國物業管理協會名譽副會長單位，廣東省物業管理協會副會長單位，深圳、南京、武漢等物業管理協會副會長單位。秉承“精品服務，真情關愛”的服務理念，31年來堅守初心、秉持匠心，基于對行業發展大勢的研判以及人民對美好生活的向往，致力于成為多業態覆蓋的綜合服務運營商。面向未來，啟動“3+X”戰略布局，住宅物業、商業物業、城市服務、空間科技、團餐服務及FM業務六大業務版塊全面發力，重新定義物業服務的廣度和深度。金地智慧服務起步于深圳，截至目前，服務已覆蓋近200個城市，服務近500家政府機構、開發商、知名大型企業總部、物業企業，管理項目包括住宅、產業園、學校、商寫、政府機關、城市服務、團餐等多種業態。合同管理面積3.91億平米。金地智慧服務的服務品質在行業內有口皆碑。金地智慧服務2009-2024連續十六年榮獲中國物業服務百強企業；十一次獲得中國物業服務百強服務質量領先企業；2023年度影響力物業服務企業；2023中國物企超級服務力TOP7；2023中國物業企業綜合實力TOP8；2023中國物業客戶滿意度模范企業；2023中國物業服務紅色物業標桿企業；“金地物業”獲評“深圳老字號”榮譽稱號；物業服務（產業園區）企業聯盟成員單位；物業服務（高校）企業聯盟成員單位；物業服務（醫院）企業聯盟成員單位。（注：以上獎項來源于中指院、億翰、觀點、樂居財經、中物智庫、克而瑞、深圳老字號等機構頒發榜單）
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