職位描述
呼叫中心運營經理WFM經理英語
工作描述
負責客戶和內部報告，資源的端到端管理，管理，從預測、容量規劃到調度。
負責交付客戶soa和sla - Must，對呼叫中心和后臺運營有深入的了解，以及服務等級與全職員工需求比率等指標，生產力和利用率驅動因素，不同的計費環境等。提供SL偏差的根本原因分析。
通過語音和數據項目的有效利用計劃高效的調度和交叉利用。支持項目DPE/ pe進行數據分析和改進項目。支持DPE提高生產效率和降低成本
減少項目。
支持項目經理進行識別、測量kpi的內部報告。
領導WFM團隊提高預測的準確性和進度的靈活性。
了解現有的信息管理系統
為有效的分析和報告提供更好的解決方案
是特定于每個項目的。
掌握統計技能和準確預測的知識
具備IEX和Genesys等工具技能和知識
領導自動化項目，減少報告和數據
整合工作負載。
所有WFM流程/報告的正確文檔100%
審計合規。確保適當的訪問控制和
安全保護機密數據所需的安全檢查
由WFM處理
在最短的時間內完成工作
領導監督和支持跨站點的WFM工作
預測、容量規劃和調度領域。
負責及時處理客戶對WFM的要求部分
工作要求
3年以上數據分析經驗，計劃/報告
在預測、產能方面有豐富的知識和經驗計劃和調度流程
展示領導能力，管理和項目管理能力能力
了解服務、質量、成本和最終用戶/客戶
運營決策的滿意度含義
熟悉MS Excel, PowerPoint, Access等軟件。
優秀的英語溝通能力，高級業務分析技能
掌握VBA, Power BI, GEN AI編程知識優先。
工作地點
重慶九龍坡區九龍大廈1
相似職位
- 連鎖門店運營經理1.2-2萬·14薪
重慶 - 南岸
重慶臻果優業商業管理有限公司 - 集團職能總部-業務流程經理(J14650)1.8-3萬·14薪
重慶 - 沙坪壩
賽力斯集團股份有限公司 - 餐飲運營經理5000-8000元
重慶 - 南岸
重慶橋頭食品有限公司 - 運營管理干部1.1-1.9萬
重慶 - 渝中
重慶悅峰谷科技有限公司 - 運營商務助理（偏管理崗）4000-8000元
重慶 - 九龍坡
重慶德睿能源(集團)有限公司 - 餐飲運營經理5000-8000元
重慶 - 南岸
重慶橋頭食品有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發布者
Tracy/人事主管
昨日活躍立即溝通
大連弗斯特高新人才發展管理有限公司大連弗斯特高新人才發展管理有限公司（簡稱“First Talent")成立于2002年,前身是大連高新園區人才市場，隸屬大連市政府，在1999-2002年間，主要負責協助大連高新園區政府招商引資以及為園區落地企業提供一站式人力資源服務。2002年公司開始走市場化運營，成立大連弗斯特高新人才，是大連首批經人事局批準成立的人才服務機構，是集人事外包、崗位外包、獵頭服務、校園招聘服務、現場招聘會、招聘網站、人才培訓、外事服務、業務流程外包等多項服務為一體的綜合性人力資源服務公司。我們的獵頭團隊均為行業內資深的人力資源顧問，或是在外企有多年的企業人力資源管理背景，我們具有優秀的職業素養，廣泛的人脈資源，以及積極的溝通能力和敏銳的市場洞察力，為企業與人選實現完美結合打下堅實基礎。 First與多家全球500強企業及國內知名企業建立合作關系，服務范圍涉及IT軟件、BPO外包、新能源汽車、智能制造、新材料、高科技、整車制造、醫藥等領域，目前公司業務已經遍布全國，在北京，上海，沈陽均設立分公司，可以更好地為不同行業的客戶提供專業、高效、優質的招聘服務，更專注地為來自不同行業的精英搭建實現職業夢想的平臺。 First官方網站：www.gaoxinren.com First官方微信：高新人獵頭企業獲得的品牌榮譽全國人力資源外包優秀服務單位全國人力資源協會會員單位遼寧省人力資源和社會保障行業協會副會長單位遼寧省十佳人力資源服務機構遼寧省人力資源和社會保障行業誠信服務示范機構大連市優秀誠信人力資源服務機構大連市人力資源行業協會會長單位大連市高級人才尋訪示范單位中國工信部“藍橋計劃”實施單位大連市殘疾人融合就業聯盟發起單位大連市大學生就業實訓基地聯系方式：郵箱：lilian.yao@gaoxinjob.com聯系電話：+86-0411-84591976
公司主頁