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崗位要求： 1、有電商客服、售后服務(wù)、電話銷售等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆生可放寬經(jīng)驗要求，但需具備快速學(xué)習(xí)能力，具備強烈的服務(wù)意識，耐心傾聽客戶需求，主動解決問題（如訂單查詢、退換貨、物流跟蹤等） 2、善于處理客戶投訴與糾紛，能夠通過溝通緩解客戶情緒，達成滿意度，熟練使用電商平臺在線聊天工具及電話溝通，回復(fù)及時、準(zhǔn)確；快速理解客戶意圖，靈活應(yīng)對各類問題，具備一定的話術(shù)技巧和場景化溝通能力 3、適應(yīng)電商行業(yè)高頻次、快節(jié)奏的工作模式，能承受大促期間（如雙 11、618）的高強度咨詢量；接受輪班制（含早晚班、周末值班）或彈性工作，需配合直播時段（如夜間直播客服）等 4、熟悉主流電商平臺規(guī)則（如淘寶、京東、拼多多、抖音電商等），能熟練處理訂單、改價、售后申請等操作；掌握客服系統(tǒng)（如 CRM 系統(tǒng)、工單系統(tǒng)）、辦公軟件（Excel/Word/PPT），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如客戶問題分類、滿意度統(tǒng)計）等 5、了解所售產(chǎn)品的特性、賣點、使用場景及售后政策，能準(zhǔn)確解答客戶疑問；關(guān)注電商行業(yè)動態(tài)，熟悉促銷活動規(guī)則（如滿減、優(yōu)惠券、直播福利等），引導(dǎo)客戶下單 6、做事認真細致，注重細節(jié)（如訂單信息核對、退換貨流程跟進），避免因失誤導(dǎo)致客戶不滿主動記錄客戶問題，及時反饋團隊或上級，推動流程優(yōu)化 7、配合團隊完成日常工作，與物流、倉儲、技術(shù)等部門高效協(xié)作；嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)客服標(biāo)準(zhǔn)流程和話術(shù)規(guī)范，維護品牌形象 8、電子商務(wù)、市場營銷、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達能力