【工作地點】
長沙工作地點:湖南省長沙市岳麓區(qū)濱江路195號長沙廣發(fā)銀行大廈
【主要職責】
通過電話形式解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的部分來電咨詢
提供一站式的客戶服務處理流程,同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務;
通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務辦理進度及投訴建議,并提供解決方案;
根據(jù)客服中心的總體指標,持續(xù)改善個人的服務質量及工作效率,提升客戶滿意度。
【職位要求】
大專學歷以上全職(持畢業(yè)證),專業(yè)不限;
掌握標準、流利的普通話,聲音悅耳,表達流暢;
能熟練使用MS OFFICE軟件;
具備良好的服務和營銷意識及獨立解決問題能力,積極向上、富有激情,愿意從事有挑戰(zhàn)性的工作;
有志于在金融行業(yè)發(fā)展,能承受工作壓力、適應輪班工作,上五休二;
班次時段覆蓋早上7:00-凌晨01:30之間(少量通宵班,大概2-3個月會安排1/2次通宵班;超過晚上10點后上下班的班次都會提供交通補貼(按廣發(fā)標準報銷),
每天排班時間不超過8個小時。
【全職薪酬待遇】
1、稅前月薪可達3280-5000,優(yōu)秀者可達7000,更有節(jié)日費、開門利是、年終獎勵、交通補貼,且每年有機會享受調薪福利,按國家相關規(guī)定繳納五險一金(長沙)。
薪酬架構:底薪(3280元/月)+營銷提成+加班費+交通補貼+夜班補貼+各種節(jié)假日福利+年終獎
2、公司定期組織團隊活動,如戶外活動、生日會、聯(lián)歡會、公司競賽獎勵、年會等;
3、社會工齡滿1年以上,可享受帶薪休年假;
4、培訓期21—31個工作日,崗位帶有營銷任務,營銷占比大概 40-50%