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【崗位職責】 1、負責7×24小時接聽新能源汽車客戶道路救援熱線，快速響應車輛故障、事故、電池問題、充電異常等緊急求助。 2、根據客戶描述精準判斷救援類型（如拖車、送電、輪胎更換、解鎖服務等），協調就近服務商或技術團隊實施救援。 3、實時跟蹤救援進度，同步更新客戶信息，確保救援服務按時完成并達到客戶滿意度要求。 4、處理客戶緊急情緒，安撫焦慮心理，優先保障客戶人身與車輛安全，維護品牌服務形象。 5、記錄救援案例詳情（如故障原因、處理方案、耗時等），錄入客戶交互中心系統并定期提交數據分析報告。 6、協同技術部門優化救援流程，針對高頻問題（如低溫電池故障、充電樁兼容性）反饋改進建議。 【任職要求】 ①大專及以上學歷，1年以上客服、汽車救援協調或相關緊急事件處理經驗優先。 ②普通話標準流利，具備優秀的應急溝通能力，通話中能保持冷靜、專業、共情態度。 ③自驅力強，能快速理解技術術語，具備基礎工單處理技能【如熟悉新能源汽車常見故障場景（如電池虧電、爆胎、系統報警等）、了解道路救援行業規則、保險理賠流程及安全操作規范者為佳】。 ④服務意識強，抗壓能力強，靈活性強，能適應高強度工作要求和獨立操作處理能力。 ⑤打字速度40-60，熟練使用客戶交互中心系統（如呼叫中心平臺、CRM工具等）、熟練使用Excel、World等辦公軟件，擅長數據記錄與基礎分析。 ⑥具有團隊意識和較高的組織服從性，能適應7×24小時輪班制（例如能適應夜班、通宵班及節假日值班），抗壓能力極強。 【上班時間】 早班：8:00-17:00、晚班13:00-22:00，通宵班：22:00-次日8:00，月休6-8天（輪休制） 【薪資福利】 1、試用期為3-6個月（優秀者可提前轉正）。 2、清晰的晉升路徑（如：初級客服專員→中級客服專員→高級客服專員→運營組長→運營主管）。 3、豐富員工活動，組織豐富的團隊建設及文化娛樂活動。 4、嚴格按照國家要求購買五險一金（入職即購買）。 5、底薪+績效+夜班補貼+獎金（PS：獎金是基于轉正后的團隊協作貢獻度、客戶表揚率及服務質量綜合評定發放）。