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崗位職責： 1、接聽公司對外400電話以及服務在線客戶、微信群客戶等 2、受理客戶投訴并提出客訴解決方案，為客戶滿意度負責: 3、業務訂單錄入及全鏈路跟進，保障訂單服務質量 4、主動協調內部部門資源，處理客戶特殊疑難問題 5、領導安排的其他與業務相關的工作; 資質要求: ①第一學歷大專或以上。 ②至少有一年以上客服經驗（有眼視光專業或相關經驗優先）。 ③普通話標準,音色舒適，有較強的溝通能力、學習能力、抗壓能力。英文能力好尤佳。 ④書面表達能力良好，熟悉電腦基本知識，熟練運用辦公軟件，精通EXCEL，打字速度能達到50字/分鐘。 ⑤具備發現問題，分析問題和解決問題的能力，具有良好的邏輯思維能力。 ⑥工作積極主動、善于溝通學習、細心負責，具備良好的服務意識。 ⑦能夠適應365天7*12小時的綜合輪休、不同班次上班的工作安排。 上班時間：月休6-8天，班次（9:00-18:00，10:00-19:00，12:00-21:00） （包含午休+吃飯1小時 ） 薪酬福利： 試用期3-6個月（優秀可以提前轉正） 培訓10-15天。(根據考核：不通過80/天，考核通過：100/天；出勤率需達到100%） 試用期薪酬：3500 轉正后薪酬：4000-4500 嚴格按照國家要求購買五險一金；培訓考核購買五險一金 完善晉升空間，優秀者可晉升為組長、班長等崗位。 豐富員工活動，組織豐富的團隊建設及文化娛樂活動。 上班地址：寺右新馬路174號9樓