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主要職責： -負責公司線上店鋪在線客服接待工作，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易; - 處理客戶提出的退換貨、退款等服務，確保公司遵守退款政策，并記錄相關信息。 - 進行客戶滿意度調查，收集客戶反饋，對客戶服務流程提出改進建議，不斷優化客戶體驗。 - 負責與公司內部團隊溝通，確保客戶問題得到及時處理，并協調其他部門為客戶提供支持。 - 保持良好的服務態度，對客戶的問題耐心解答，并做好相應的記錄。 職位要求： - 有一定的客戶服務或電子商務相關工作經驗，熟悉電商客服流程； - 具備良好的溝通能力和抗壓能力，能夠處理復雜的問題； - 具備基本的電腦操作能力，能夠使用在線客服系統、郵件和電話等溝通工具； - 具備良好的數據分析和問題解決能力，能夠對客戶反饋進行分析和處理，并給出相應的解決方案； - 具有團隊合作精神，能夠與公司內部團隊進行有效的溝通和協作。