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崗位名稱：CQE Engineer (客戶質量工程師） Main Purpose of the job 職務目的： 負責客戶抱怨處理、客戶要求傳遞、及客戶滿意度提升。 Main missions: 主要工作職責： ? 負責處理客戶投訴，并組織內部及供應商分析并改善客戶抱怨問題。 -收到客戶反饋4H內安排好遏制措施（內部&外部），并跟進措施完成情況以及措施后上線情況； -將故障信息當天登記到客訴清單、工廠TOP5以及8D系統上（并及時維護問題直至關閉）。 -參加UAP TOP5早會，匯報客訴問題進展（在問題關閉前），同時下放質量警報給對應線別主管。 -組織問題分析，初步分析若為制程問題轉由PQE組織工廠分析，若為供應商問題轉為SQE組織分析，若是設計或責任不明則由CQE組織分析。 -組織LLC總結，并將LLC上傳至系統中。 -統計因供應商問題導致的每件客訴問題的損失，并開出索賠單給供應商。 ? 負責量產項目變更的客戶溝通和PPAP資料提交。 -協助量產項目變更與客戶質量的溝通與交流（如試裝跟進、客戶流程跟進等）。 -組織變更項目的PPAP資料收集與提交，并跟進PSW簽署。 -按照客戶要求執行變更（初期流動管理），并安排駐廠跟蹤變更首批上線效果。 ? 負責查詢客戶端各項質量數據，組織對異常扣分或客戶任務的處理。 -至少每周登錄客戶網站查詢得分和客訴等信息，處理客戶系統發布任務。 -統計每個客戶各項質量指標（0km PPM、3MIS、6MIS、12MIS數據） -核對客戶系統中索賠信息與索賠發票是否對應，若有差異需立即向客戶申訴。 -跟蹤客戶市場索賠零件，是否所有索賠零件均有實物退回，并跟進分析結果，若故障件數量缺失、客責、NTF等需及時向客戶申訴。 -跟進客訴索賠的處理。 ? 組織對應客戶審核。 -與客戶溝通獲取客戶審核的詳細信息（客戶行程、審核內容、目的等） -組織內部召開客戶審核準備會議，分解審核條款及應審人員。 -組織內審，并跟進完成內審問題整改。 -策劃客戶正式審核的準備工作（茶歇、就餐、接送、審核路線等） ? 按照公司模板準備周報/月報等資料； -每周更新客訴問題及客戶索賠信息的周報 -每月底之前更新客戶得分、客訴問題一頁報告、客戶質量指標等月報內容 ? 客戶關系維護，至少每月與對接客戶聯系，并在系統中完成客戶親密度維護。 ? 完成上級領導交辦的其他任務。 工作地點：豐城市高新技術產業園區高新大道12號