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1. 潛在客戶資格審查與管理： 通過評估客戶需求和與公司產品的契合度，對潛在客戶進行資格審查。識別并研究潛在新客戶，建立潛在客戶名單。根據區域和資格將潛在客戶分配給合適的銷售代表。 2. 銷售流程支持： 準備銷售演示文稿、提案和客戶特定的文檔。更新并維護CRM系統中的客戶數據，包括聯系信息、銷售活動和機會狀態。協調與潛在客戶和客戶的銷售會議和演示安排。 3. 客戶賬戶管理： 為現有客戶提供客戶服務和支持，解決咨詢和問題。跟蹤客戶賬戶詳情，包括購買歷史和合同信息。協助現有合同的續約流程。 4. 數據分析與報告： 生成銷售報告和儀表盤，跟蹤績效指標，識別趨勢并為銷售策略提供信息。分析銷售數據，識別潛在改進領域，并向銷售領導提供洞察。 5. 支持工作： 管理與銷售相關的文書工作，包括合同、采購訂單和發票。與其他部門（如市場營銷、客戶服務）協調，確保客戶體驗無縫銜接。 1. 合作伙伴入職： 協助新合作伙伴完成整合流程，提供有關公司產品、服務和合作伙伴門戶功能的培訓。 2. 問題管理： 接收并處理合作伙伴的咨詢、投訴和反饋，必要時將復雜問題升級至相關內部團隊。 3. 知識庫維護： 為內部知識庫貢獻內容并進行更新，包括合作伙伴相關信息、故障排除指南和最佳實踐。 4. 溝通管理： 通過電話、電子郵件和在線平臺與合作伙伴保持開放且定期的溝通，及時提供問題更新和狀態報告。 5. 關系建立： 與合作伙伴聯系人建立牢固的工作關系，了解他們的需求并主動解決問題，以促進相互信任和滿意度。 6. 績效監控： 跟蹤關鍵合作伙伴指標，識別改進領域，并向內部利益相關者報告合作伙伴績效。 7. 合作伙伴培訓： 為合作伙伴提供有關新功能、更新和最佳實踐的培訓課程，以最大化他們對公司平臺的利用率。 1. 訂單處理： 接收并審核客戶訂單，核實價格、數量和交貨詳情的準確性。將訂單錄入公司的CRM或ERP系統，確保數據輸入正確并符合公司政策。識別并解決潛在的訂單差異或問題，必要時與銷售代表溝通。 2. 訂單跟蹤與溝通： 在履約過程中監控訂單狀態，向客戶更新交貨時間表及任何變更。與倉庫和運輸團隊溝通，確保訂單及時處理和發貨。回復客戶關于訂單狀態、跟蹤信息及潛在延誤的咨詢。 3. 問題解決： 調查并解決與訂單相關的問題，如缺貨、錯誤商品或運輸錯誤。與相關部門協調，解決客戶關切并找到解決方案。 4. 報告與分析： 生成訂單指標報告，如銷售趨勢、交貨時間和缺貨率。分析數據以識別改進領域，并提出流程優化策略。 5. 合規與文檔： 確保所有訂單文檔準確且符合公司政策和法規。在CRM系統中維護詳細的訂單記錄和日志。 6.CL10-團隊管理 CL10 涉及人員管理 KPI/SLA 保證達成，管理指標下傳 CL10 需要有業務改善/洞察 3-4 人團隊（設想）