雇員點評標簽
職位描述
投訴客服
崗位職責：
1. 關(guān)注并及時解決“全鏈路”內(nèi)可能異常的快件，避免客戶投訴，降低省內(nèi)投訴率。
2. 負責省內(nèi)客服話務(wù)與在線、圓釘管理，確保與客戶之間的溝通渠道暢通，負責質(zhì)量管理，確保客戶人員良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，為客戶提供服務(wù)。
3. 組織并開展針對分公司的培訓工作，確保省區(qū)服務(wù)質(zhì)量的整體提升，針對問題網(wǎng)點進行一對一重點幫扶。
4. 負責省區(qū)整體客服投訴的處理與反饋，降低客戶二次投訴率；針對升級投訴，需與各層級政府管理部門對接問題處理，溝通協(xié)調(diào)疑難投訴的最終處理，提高整體申訴無責率。
5. 及時處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項緊急任務(wù)，梳理部門工作流程，合理安排人員，加強內(nèi)部管理。
崗位要求：
1. 本科以上學歷，物流管理專業(yè)優(yōu)先
2. 3年以上客服工作經(jīng)驗，其中有1年管理經(jīng)驗優(yōu)先
3. 熟悉國家、相關(guān)勞動法規(guī)；
4. 較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，注重并善于提升團隊士氣，培養(yǎng)發(fā)展員工隊伍。
工作地點
金華義烏市圓通速遞(浙江總部)
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申通快遞
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職位發(fā)布者
彭曉嵐/人事經(jīng)理
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圓通速遞有限公司圓通速遞創(chuàng)建于2000年5月28日，已成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團，形成了集團化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、品牌化經(jīng)營的新格局，為客戶提供一站式服務(wù)。2010年底，成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展（集團）有限公司，標志著圓通向集團化邁出了更加堅實的一步。公司在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運營能力、業(yè)務(wù)總量、公眾滿意度及服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、標準化等方面等均走在了行業(yè)前列，品牌價值和綜合實力名列中國快遞行業(yè)前三甲。
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