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崗位職責： 1. 負責客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標； 2. 對團隊人員進行有效的管理； 3. 負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析，確保服務質量可控； 4. 對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養； 5. 有效傳達、執行公司的各項政策，并積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作； 6. 負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報公司負責人，事后呈交書面報告； 7. 負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集客戶意見和建議并及時反饋至相關部門。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，市場營銷、工商管理等專業優先； 2. 具備3年以上國際物流行業的工作經驗，有客服或管理工作經驗的優先； 3. 人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識、普通話標準、流利； 4. 熟悉操作日常辦公軟件，精通Excel優先。