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崗位職責： 一、三大指數管控：負責分析菜鳥指數、中心服務質量、網點KPI三大指數管控得分、同行得分對比并提出改善方案 二、服務質量監控：1、負責時效監控、服務監控、質量監控等工作； 2、負責通過菜鳥、駕駛艙、金剛等信息化工具對中心和網點時效服務質量工作進行監控，及時發現問題找到解決辦法； 3、負責中心時效及質量數據分析工作統籌，推動中心各項業務標準落地，監督中心各項質量考核工作的有效性； 4、對各類質量數據進行跟蹤分析，督促相關部門進行整改； 5、針對本中心的服務質量，定期開展相關培訓工作，提升專業能力及業務素養； 三、質量管理工作 1、監督一線的操作規范執行情況及中心問題件、無著件、破損件的處理監督； 2、監控全鏈路疑似遺失及待仲裁遺失數據的逐票跟單； 3、中心時效、質量類指標的數據分析，找出問題點，制定解決方案并與領導溝通確認； 4、負責協調遺失處理、先行賠付遺失處理、投訴處理(普通投訴、升級投訴、投訴罰款、異常工單)； 5、中心質量例會和階段性培訓、考試的開展； 6、對于異常情況與中心內各班組之間的橫向溝通及網點、省區、總部職能部門的縱向溝通。 任職要求： 1.學歷及專業要求：本科及以上學歷，質量管理等相關專業 2.工作經驗要求：2年以上同等崗位從業經驗 3.業務知識與技能：熟悉快遞業務操作及物流網絡相關業務 4.通用知識與技能：熟練掌握OFFICE軟件的使用 素質要求： 1.具有較強執行能力，聽從上級工作安排，團結協作，能和各部門協同開展工作；具備良好的人際交往能力、組織協調能力、溝通能力以及解決復雜問題的能力；并具有一定的領導能力，凝聚團隊力量。