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職位描述： 1、管理客戶關(guān)系： 開(kāi)發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率；處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)； 2、管理售后服務(wù)部事務(wù)： 按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)； 3、管理售后服務(wù)部營(yíng)銷： 制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷計(jì)劃，明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算； 4、部門管理： 制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行；負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成。 崗位要求： 1、教育程度：大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：5年汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、知識(shí)要求：具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，熟悉汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）； 4、能力要求：良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力。