(1)負責對新入住賓客家訪評估,收集老人的基本信息,了解老人的日常生活能力、生理機能和心理狀況,協助適應入住環境。
(2)協助老人在機構生活中處理各類關系(老人之間、老人與員工之間、老人與家屬之間);了解賓客思想動態,通過情緒疏導、心理咨詢和危機干預方法,對老人進行心理支持;
(3)負責為賓客講解服務包中各類服務項目的相關事宜和養護中心可提供的各項服務;
(4)負責賓客合同電子信息表格錄入、更新,合同檔案管理等工作,并定期與營銷客服部交接新簽賓客養護合同存檔、錄入;
(5)負責賓客合同的續費(入住費、護理費、換房費等)、續簽、變更和解除等審批流程的辦理業務;
(6)負責賓客退住、換房、轉區等業務的溝通、辦理及數據統計工作;
(7)負責賓客投訴或意見建議的收集上報,對處理結果進行回訪,并做好回訪記錄;
(8)做好賓客入戶安全宣教、安全檢查工作;
(9)負責在住賓客的燃氣開通、繳費充值以及醫保、居住證明等業務的辦理工作;
(10)做好部門物資物料的采購、出入庫登記,做好庫房管理工作;
(11)配合民政部完成京籍運營補貼的上報審核、下發解釋工作;
(12)負責部門外籍人員出入臺賬記錄,及時向辦公室上報,并辦理外籍賓客延期手續報備工作;
(13)應履行的其他崗位職責。
職位福利:餐補、免費班車、節日福利、免費停車、五險