1、客戶關系管理。負責寫字樓租戶/客戶的日常溝通,處理咨詢、投訴及建議,確保問題及時解決并閉環反饋; 建立客戶檔案,定期回訪重點客戶,維護良好合作關系,提升客戶滿意度;處理租金、物業費催繳事宜,協調財務部門制定繳費方案。
2、服務流程監督。制定并優化客服標準流程,確保服務規范高效。 監督前臺、客服團隊的工作質量,定期培訓員工服務意識與業務能力。協調工程、安保、保潔等部門資源,跟進設施維修、環境衛生等事務的落實。
3、租戶事務協調。對接新租戶入駐流程(鑰匙移交、裝修審核、網絡開通等),協助簽訂管理公約。
4、團隊管理與協作。分配客服團隊工作任務,考核員工績效,提升團隊執行力與服務水平。 定期召開部門會議,匯總分析客戶需求及服務短板,推動改進措施??绮块T協作,保障樓宇整體運營順暢。
5、增值服務拓展。挖掘客戶需求,策劃社區活動,增強客戶粘性。 推廣物業服務增值項目,協助完成營收目標。