一、崗位職責
- 運營管理:監督前廳、客房服務流程,處理客戶需求與投訴,檢查衛生及設備維護。
- 人員協調:安排員工排班,參與培訓考核,處理突發情況(如安全事故、客情糾紛)。
- 經營支持:分析營收數據,提出促銷方案,控制成本,編制運營報告。
- 關系維護:維系客戶關系,
任職要求
1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先。持有酒店管理相關證書者優先。
2、有無經驗均可(素質高應屆生亦可),有經驗者優先考慮。
3、25-35歲、男女不限。
個人素質:
1、優秀的溝通協調能力,能高效處理客人投訴及突發事件。
2、較強的團隊管理能力,能激勵員工并提升服務標準。
3、注重細節,具備成本控制意識和數據分析能力。