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工作職責： 1. 根據公司客訴處理的相關要求，落實先行賠付，商品質量負全責，同城比價三倍退差等服務承諾，及時解決商場相關客訴，確保商場經營安全。 2. 合理預算，解決客訴服務相關費用及資產需求，并做好統籌安排。 3. 對售前工作的檢查監督包括入場經營的品牌資質準入并跟進相關部門及時處理。 4. 監管場內經營品牌嚴格履行公司服務承諾，按集團規范開展環保質量抽檢，并對問題品牌提出處理意見，并跟進落實。 5. 按規范制定本商場回訪制度，組織商場管理層定期開展售后回訪工作，并通過售后相關數據反饋，建立后道拉閘機制，倒逼商場各項管理提升。 6. 與工商、物價、質檢、消協等部門密切互動，及時了解相關部門的管理動向，并做好落實工作。 7. 營運服務部門的組織管理，在商場內定期開展業務技能類培訓，提升商場人員（營業員）的業務及管理技巧。 8. 配合招商部、樓層管理部，做好入場廠家撤場審查工作‘ 9. 配合互聯網上線，本部門員工掌握互聯網系統和工作流程，有效開展工作。 任職要求 1.本科以上學歷，三年以上客戶服務工作經驗，有家居、建材市場工作經驗者優先； 2.熟悉國家消費者權益保護法，合同法，廣告法，質量法及當地家具行業相關政策及法律法規；對當地消協，質檢，工商，物價部門辦事流程熟悉。 3.具有一定的客戶服務技巧、方法，熟悉客戶管理業務知識； 4.較強的服務意識，耐心，細致，很好的溝通能力及應變能力，高度工作責任心。