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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)跨境空海運(yùn)客服團(tuán)隊(duì)（大客戶(hù)方向）日常工作的安排及工作量的分配，使組內(nèi)工作合理化，提升流程管理高效； 2、協(xié)助組內(nèi)成員處理疑難升級(jí)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)重大異常問(wèn)題和突發(fā)事件；并及時(shí)作出正確處理方案； 3、負(fù)責(zé)定期向直屬領(lǐng)導(dǎo)提交工作匯報(bào).分析，組織討論并提出相應(yīng)的解決方案； 4、對(duì)部門(mén)各崗位人員的開(kāi)單及回單管理做有效管控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)糾錯(cuò)，以確保開(kāi)單及回單管理環(huán)節(jié)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性； 5、負(fù)責(zé)每月執(zhí)行組內(nèi)人員的考核管理； 6、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)各崗位間相互配合協(xié)作，做好服務(wù)的規(guī)劃作業(yè)流程； 7、定期召開(kāi)例會(huì)，積極參與外部門(mén)會(huì)議，為部門(mén)/公司管理提供建設(shè)性意見(jiàn)； 8、定期對(duì)客服人員進(jìn)行會(huì)議/培訓(xùn)，以確保客服的管理工作有效順利開(kāi)展； 9、公司安排的其他工作內(nèi)容。 任職要求： 教育背景: ◆物流管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。 經(jīng)驗(yàn): 8年及以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有供應(yīng)鏈或空海運(yùn)出口客服或者操作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 技能技巧: ●　良好的溝通交流能力，有服務(wù)意識(shí)、工作充滿熱情。 ●　較好的抗壓能力，具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。 ● 良好的學(xué)習(xí)能力，熟悉公司產(chǎn)品特性等； ● 熟練辦公自動(dòng)化軟件。行業(yè)相關(guān)軟件操作熟練。 商務(wù)英語(yǔ)特別是本行業(yè)相關(guān)場(chǎng)景運(yùn)用熟練。 態(tài)度: ◆工作努力，積極進(jìn)取，配合能力強(qiáng)。 ◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。