崗位職責:
1.負責接待業戶的來電來訪,并做信息分流或派工。
2.報事追蹤、回訪,意見反饋;
3.搜集業戶需求(客戶特性、服務敏感點等),并進行分析,為物業經營、服務提供所需信息。
4.接待來訪客戶,業務辦理(受理投訴、咨詢、裝修手續辦理、代辦事務及收費等日常工作)
5.按時完成上級領導交辦的其他工作。。
任職要求:
1.具有一定的客服技巧,熟悉客戶服務一般工作流程及工作細則;熟悉國家相關法律政策及當地家具行業相關政策及法律法規。
2.熟練使用計算機,掌握Word、Excel、PPT等辦公軟件。
3.正直、敬業,具親和力,善于溝通和學習、嚴謹細致、原則性強。
4.較強的服務意識,耐心,細致,很好的溝通能力及應變能力,高度工作責任心。
職位福利:全勤獎、包住、績效獎金、餐補、高溫補貼、員工旅游、定期體檢、節日福利