崗位職責:
1.負責天貓、京東、抖音等各大電商平臺及小程序的售前、售后客戶咨詢及處理;
2.及時準確地處理客戶的問題,能夠有效的與客戶溝通;
3.利用聊天工具(千牛、京麥等)給客戶提供服務以及銷售產品;
4.未付款及轉化流失客戶的跟進催付;
5.處理售后退款及評價維護;
6.熟悉天貓、京東、抖音等主流網絡購物平臺購物流程并了解各個平臺規則。
7.工作相關的表格登記工作
8.完成上級交代的其他工作
任職要求:
1.熟悉使用千牛工具,2年相關工作經驗;
2.大專及以上學歷;
3.打字速度不低于60字/分,熟悉計算機基本操作;
4.有耐心,做事認真負責,有責任心,做事積極主動有良好的服務意識,善于溝通,有較強的團隊意識。
5.能夠接受早晚班,排班制(早:8:00-17:00,晚16:00-23:00);
6.需要來公司坐班(公司有住宿條件)