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崗位職責： 1.制訂前廳部工作計劃，并指導、落實、檢查、協調計劃的執行； 2.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態； 3.負責與團隊負責人、重要商務客人及協議客戶的溝通聯系工作； 4.了解房間預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂； 5.向上級提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋； 6.加強與有關部門的橫向聯系； 7.督導下屬員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 8.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 9.每日審閱大堂副理工作日記和每周總結匯報； 10.做好VIP的接待工作。 任職條件： 1. 大專以上學歷，形象氣質佳，有四星級以上酒店同崗位工作經驗2年以上； 2. 熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神； 3. 具備針對前廳部員工的管理和培訓技巧，提升員工工作素質，提高管理效能； 4. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管； 5. 普通話，粵語，英語聽、說、讀、寫流利，性格開朗，表達能力較強，善于溝通； 6.有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力