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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門第一負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌客服部人員管理，建立并完善客服體系相關(guān)制度及規(guī)范，招募、培訓(xùn)人員，建立人才梯隊； 2、與業(yè)務(wù)部門配合做好客戶的回訪調(diào)查、客戶意見處理及日常異常情況處理等； 3、負(fù)責(zé)協(xié)助部門第一負(fù)責(zé)人監(jiān)督部門日常業(yè)務(wù)的正常運作，熟悉物流行業(yè)操作（干線，長短途業(yè)務(wù)，倉儲業(yè)務(wù)，東南亞業(yè)務(wù)等）； 4、公司重要客戶的跟進(jìn)維護(hù)工作；做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展； 5、負(fù)責(zé)部門SOP流程的制訂、優(yōu)化監(jiān)督和執(zhí)行； 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，物流管理、國際貿(mào)易、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗，熟悉進(jìn)出口貿(mào)易，國際貨代，報關(guān)報檢等相關(guān)知識和基本流程； 3、3年以上貨代商務(wù)工作經(jīng)驗，有東南亞客服管理/中港客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具備國際貨運代理專業(yè)的知識和能力，熟悉貨運代理業(yè)務(wù)流程及相關(guān)知識； 5、崗位技能：溝通能力及協(xié)調(diào)能力較強，機敏度高，具有一定的問題解決能力，具備良好的抗壓能力； 6、工作主動性強，思維敏捷，較強的創(chuàng)新能力； 7、語言能力：英語熟練（商務(wù)洽談）； 【薪酬、福利、發(fā)展】 1、薪資：9K-15K（根據(jù)工作經(jīng)驗及能力具體面議，公司有年度調(diào)薪機會）； 2、發(fā)展通道：客服副經(jīng)理——客服經(jīng)理——高級經(jīng)理——總監(jiān)； 3、內(nèi)部晉升發(fā)展：公司為多元化集團(tuán)公司，組織架構(gòu)龐雜、內(nèi)部晉升機會大，中基層管理多為內(nèi)部選拔而出，豐富多元的專業(yè)培訓(xùn)機會，注重員工個人綜合素質(zhì)、技能的挖掘與提升； 4、福利：五險一金、法定假期、食宿安排、節(jié)日福利/過節(jié)費、晉升機會、年度調(diào)薪、年終獎、專業(yè)培訓(xùn)等； 5、提供員工餐廳：（兩葷兩素、一例湯）；提供員工宿舍：小區(qū)住宿、獨立衛(wèi)生間、廚房、Wifi、空調(diào)、熱水器等； 6、公司成立20余年，歷史悠久、文化底蘊深厚、體系制度健全，晉升空間大，工作氛圍輕松愉悅。