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崗位職責： 1、在線為云產品、消費電子產品提供售后支持等工作； 2、根據客戶需求，負責對公司已售產品開展技術服務，指導并培訓客戶規范進行使用；經客戶要求并公司同意，視工作需要開展現場指導； 3、根據客戶需求，開展客戶已使用產品的售后銷售活動（產品置換業務或軟件平臺使用業務），與客戶開展商務談判并跟進產品到貨與使用情況； 4、負責客戶投訴管理的系列事項，包括：投訴登記、信息傳遞、進度跟進、結果反饋、資料存檔等，建立工作臺賬并及時更新數據，定期提交工作報表至公司； 5、配合銷售進行相關項目落地； 6、配合研發負責相關產品調試，提出問題，建議，及時匯總； 7、解決銷售產品在調試，售后過程中產品發生的故障；并及時提供報告； 8、高效服從公司的工作安排，根據工作需要進行出差； 9、負責做好部門交辦的其它工作。 崗位要求： 1、計算機、互聯網、電子等相關專業者優先； 2、熟悉SQL語言、TCP/IP網絡者優先； 3、普通話標準，口齒清楚，良好的語言表達能力和溝通能力； 4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動； 5、有團隊合作精神，有售后客服經驗者優先。