崗位職責(zé)
1、受理大客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;
2、收集大客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料,做好每日的業(yè)績(jī)跟蹤,建立和管理大客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3、負(fù)責(zé)大客戶的日常接待工作;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決大客戶提出的問(wèn)題。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。