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1、崗位職責： ·主要工作為客戶管理、業(yè)務服務、銷售顧問考核等內容。 ·客戶管理：根據(jù)《經(jīng)營管理辦法》的相關規(guī)定，對客戶進行分級分類管理和建立檔案化的數(shù)據(jù)，對客戶進行充分的識別和動態(tài)的管理，為業(yè)務承接、客戶開發(fā)、市場開拓提供數(shù)據(jù)支撐。 ·客戶回訪：按照客戶的級別和類別的不同制定差異化回訪策略，根據(jù)問題類型（投訴/建議/常規(guī)）制定滿意度調查問卷。 ·客情分析：每月/季度開展系統(tǒng)性客情分析，聚焦客戶行為趨勢、合作滿意度、客戶流失率，將信息實時錄入CRM系統(tǒng)并將結果反饋至市場銷售科提供參考依據(jù)。 ·投訴處理：建立投訴處理流程，整合跨部門資源建立專項響應小組，針對客戶投訴在24小時內出具解決方案，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度。 ·業(yè)務管理：構建“業(yè)務申報—業(yè)務登記—業(yè)務階段性結算”的管理體系，確保業(yè)務的透明和公平。以正式合同簽訂為業(yè)務項目歸屬登記基準，合同簽訂后24小時內完成項目登記，提供合同金額、管理費等信息匯總用于階段性結算工作。 ·考核管理：每日監(jiān)督業(yè)務員按制度規(guī)范使用CRM系統(tǒng)。實時跟蹤業(yè)務員日常任務完成進度，定期匯總考核數(shù)據(jù)。協(xié)助總經(jīng)辦、財務部完成業(yè)務員月工資、提成（階段性結算）及獎金（依據(jù)銷售管理辦法）核算，確保數(shù)據(jù)精準、流程合規(guī)。 2、崗位要求： ·專科以上學歷 ·擁有2年以上的建筑業(yè)或房地產(chǎn)業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗； 3、工作時間：周末雙休、享受國家法定節(jié)假日 4、薪酬待遇：面議