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更新于 3月31日

互聯網保險客服崗

6000-8000元
  • 杭州上城區
  • 經驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服保險
工作職責: 1、負責通過電話及在線渠道處理互聯網保險客戶咨詢、建議及投訴等服務需求,包括向咨詢用戶說明公司產品相關內容、理賠規則等,并做好客戶打標記錄; 2、提供良好的客戶服務,做好客戶關懷,維護公司良好形象及口碑; 3、及時有效跟進,上報特殊緊急事件及客戶投訴問題; 4、通過解決客戶問題,主動總結問題,并推動改善優化,包括產品、流程及服務等方面改善建議; 5、完成領導交辦的其他工作。 二、任職條件: 1、本科及以上學歷,有客訴處理相關經驗優先; 2、普通話標準,口齒清楚,能熟練使用辦公軟件及客服工具; 3、情緒穩定、善于變通,有較好的溝通能力和服務意識,責任心強。 上班時間:8:30-17:30、午休時間:12:00-14:00 工作地點:杭州市上城區城頭西湖大道35號泰地萬新大廈
薪資面議

工作地點

杭州上城區大地保險理賠部(泰地萬新大廈1號店)1號樓7樓

職位發布者

李永賢/人力資源部員工管理崗

剛剛活躍
立即溝通
中國大地財產保險股份有限公司浙江分公司
中國大地財產保險股份有限公司于2003年10月15日在上海成立,是經國務院同意,中國保監會批準成立的全國性財產保險公司,是中國再保險(集團)股份有限公司(股票代碼:01508.HK)旗下唯一的財險直保公司,注冊資本金104.299841億元。基本情況2017年原保費收入371.23億元,市場排名全國第六位。分公司共36家,機構總數超過2000家,營業機構覆蓋除西藏外全國各個省份。公司系統員工人數近5萬人。2014年至2017年,連續四年獲得貝氏評級公司(A.M. Best Co.)“A(優秀)”財務實力評級(FSR)和“a”發行人信用評級(ICR),評級展望均為“穩定”。產業布局設立了金融科技公司、電子商務公司、保險代理公司三家子公司。特色服務自中國保監會開展保險公司服務評價以來,連續獲得A類評級。公司推出了“四個時代”特色理賠服務。微信理賠和“四個時代”理賠服務分別入選《中國保險報》評出的2015年度、2016年度“十大服務創新”項目。微信理賠“好友時代”,微信自助理賠案件從接到報案到支付賠款平均只需3.6天;電話直賠“小時代”,小額案件從接到報案到支付賠款平均只需0.8天,最快只需14分鐘;簡易快賠“智能時代”,簡易案件的核價、核損、理算、核賠、支付等節點均實現系統自動化處理。人傷理賠“幫辦時代”,對被保險人及傷者提供“四幫”(主動幫助客戶確定事故責任、墊付醫療費用、協調事故損害賠償爭議、提供專業法律意見)、“兩免”(萬元以下免紙質單證、傷殘等級明確的無需評殘)、“兩關愛”(“溫馨探視”和“禮品家訪”)貼心服務。風險補償方面,累計為1億多客戶提供超過200萬億元的人身和財產保險保障,累計支付保險賠款超過1000億元,切實發揮了社會“穩定器”和經濟“助推器”作用。近年來的大案包括:2014年賠付某外資半導體公司賠款2.95億元。2015年“8.12”天津爆炸事故賠付賠款超過20億元,該案件入圍《中國保險報》評出的2015年度“十大影響力賠案”。2016年賠付某地產(上海)陸家嘴有限公司賠款5450萬元;賠付浙江某襪業有限公司賠款3368萬元,該案件入圍《中國保險報》評出的2016年度“十大影響力賠案”; 2016年5月14日包茂高速重慶段特大交通事故,造成6人死亡、10人重傷、18人輕傷,公司接到報案后第一時間預付賠款400萬元,該案件共計賠付賠款958萬元。2017年賠付某船舶修造有限公司賠款4028萬元;2017年6月6日沈海高速日照段特大交通事故,造成9人死亡, 24人受傷,公司接到報案后第一時間預付賠款500萬元,等等。社會責任山東、內蒙古、青海、寧夏、廣西、貴州、江西、重慶等8家分公司與地方政府扶貧等有關部門對接,深度參與當地脫貧攻堅工作。與中國青少年發展基金會合作,設立“中國大地保險?希望工程快樂體育基金”,為全國300所貧困小學捐建體育園地。為青海省循化縣全縣1.13萬余名貧困人口捐贈總計保額25.7億元的農房、農業和醫療保險保障。承保了重慶、云南、內蒙古、貴州、江西等多個省市大病保險業務,為1276.3萬人提供2.32萬億元的大病保險保障。2017年為青海省剛察縣的建檔立卡貧困戶捐贈了農房保險,該項目獲得中國保險行業協會2017年“7.8保險扶貧貢獻獎”。甘肅分公司甘南白土村雙聯幫扶項目和浙江分公司“大地有愛關注農村留守兒童”殘疾保險公益幫扶項目入選中國保險行業協會2017年“全國保險扶貧幫扶先鋒榜”。未來構想深入落實“三新三聚焦”戰略,推進公司轉型改革。“新模式”:聚焦客戶,實現從以產品為中心到以客戶為中心的經營模式升級;“新業態”:聚焦布局,實現從單一財險公司到多元生態裂變的經營平臺升級;“新系統”:聚焦科技,實現從IT系統支持到科技引領的經營工具升級。通過戰略落地,逐步將公司建設成為具備客戶綜合服務能力的金融服務集團,為客戶創造更大價值。
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