職位描述
投訴客服
工作職責：
1、負責投訴案件處理，與客戶溝通并安撫，妥善處理確保案件不升級；當地監管轉辦案件處理，辦結行文報告；
2、執行并落實總部制訂的投訴處理相關制度，整理流程和規則建議，推動服務體驗不斷完善；
3、咨訴日報、月報、年報及內部投訴專項報告撰寫；投訴根因分析，推動責任部門問題優化，提升客戶體驗；
4、落實消費者權益保護的相關要求。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，保險、法學、醫學等相關專業優先；
2、有2年以上咨訴處理經驗者優先；
3、能熟練操作常用辦公軟件；
4、具有優秀的溝通協調能力
工作地點
浙江省杭州市上城區民心路280號(新業路地鐵站C1B口步行270米)
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職位發布者
高澤文/人事經理
昨日活躍立即溝通
平安健康保險股份有限公司浙江分公司平安健康保險股份有限公司是中國平安集團旗下的專業健康保險公司，2005年6月13日經中國保險監督管理委員會批準設立，主要業務范圍包括各類健康保險業務、意外傷害保險業務、政府委托管理健康保險業務、健康咨詢服務業務、健康保險再保險業務等，公司注冊資本人民幣5億元，總部設在中國上海。
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