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職位名稱：客服管家 直屬上級：項目客服經理 工作描述： 1.負責轄區內業戶物業費、車位費催繳工作； 2.負責轄區內業戶的投訴和報修進行上門協調、跟進、處理和回訪； 3.協助接待業戶來訪和接聽業主來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶的投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶意見，并做好相應記錄，并協助開展社區文化活動的業主邀約、宣傳等工作； 4.負責轄區內樓宇、設施、公共區域的巡查，及時記錄巡查情況，巡查中發現問題及時下單報修處理，并跟進、檢查完成情況； 5.負責轄區樓宇裝修巡查、驗收等工作；負責上門拜訪業主，與轄區業戶進行溝通交流，建立良好的客戶關系，積極協調業戶之間的鄰里關系； 6.負責各類通知的張貼工作；負責協助新業主辦理入住手續； 7.負責轄區內業主參與公司安排的滿意度調研工作； 8.領導安排的其他相關工作任務； （三）招聘需求： 1.大專及以上學歷，物業管理、酒店管理相關專業畢業優先； 2.26-45周歲以內，形象氣質較好； 3.有較強的溝通表達能力，責任心強，嚴謹細致； 4.有住宅物業客服管家工作經驗及較好的服務意識，有一定抗壓能力； 福利待遇： 每周雙休.如遇加班按國家規定支付加班費； 國家規定的五險； 一年以上員工享受帶薪年假； 提供員工宿舍+提供工作餐； 每年員工體檢+培訓.學習.晉升的機會。 公司承諾：一經錄用立即簽訂勞動合同.繳納社會保險。