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職位說明： 整體目標：在公司的支持和指導下，組織完成護理服務運營目標，持續提升護理服務運營效率、質量。 （一）團隊建設： 打造一支樂觀善良、技術過硬、服務優良、精誠協作的護理隊伍。主要工作包括： 1、制定人力資源發展計劃：根據公司整體目標，制定人力資源發展計劃，確定主管護師、康復師、護士、護理員的配置結構和招募數量； 2、員工招募：負責主管護師、康復師、護士和護理員的招聘工作； 3、培訓與開發：組織實施針對不同員工的專業培訓，及培訓效果評價，持續提升團隊的技術水平和服務質量； 4、績效管理：制定績效考核目標，組織績效考核，通過公開、公正、客觀的績效評價，獎優懲劣，實現隊伍的整體發展。 （二）客戶服務： 建立良好的客戶服務體系，不斷提升服務質量和服務能力，持續提升客戶滿意度和站點品牌美譽度。主要工作包括： 1、制定各項客戶服務制度，包括客戶咨詢及接待、客戶服務計劃制定、客戶服務、服務質量管理等，并組織嚴格執行； 2、根據客戶需求做好人員排班，及時、高質、高效的服務好客戶； 3、做好客戶服務質量管理，定期進行客戶滿意度調查和分析，持續提升客戶服務質量； 4、及時、妥善的處理客戶投訴。 （三）生態建設： 拓展和維護站點社會生態，樹立良好的社會形象， 1、拓展和維護與街道、社區、物業、居民等的良好關系，樹立站點技術專業、服務優良、樂觀負責”的社會形象。 2、負責服務所屬區域內客戶信息與數據收集、協助區域負責人對接項目營銷、開展及實施； 3、配合公司業務發展，組織策劃社區、街道、護理站線下活動； （四）行政管理： 1、負責站點日常運營工作，確保各項工作有序開展； 2、對接和落實公司的各項規章制度和工作要求； 3、負責護理站固定資產，檔案資料管理及登記工作。