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一、崗位工作職責 1、通過監聽及核查對話等方式監控客服的服務問題，結合質檢標準完成客服抽檢，并按時提交周/月報或質檢報告，并在監聽過程中發現的存在問題對客服進行相應輔導。 2、定期對稽核中發現的問題歸類匯總，分析原因并提出建議，提升客服綜合服務質量、業務技能、服務意識等，降低客戶投訴風險。 3、提出改善方案并提出培訓需求和協助培訓落實執行，推動客服服務流程優化提高客服服務技能。 4、定期挑選優秀錄音以及不合格的錄音針對每個客服的技巧及服務水平進行點評，提高服務質量水平。 5、完成上級領導交辦的其他工作。 二、待遇薪酬 1、薪資：5000元—8000元/月。 2、保險福利：六險一金。 3、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假及國家法定的帶薪假期，項目團建拓展活動、生日會等；公司擁有晉升機制和發展空間。 三、工作地點 中山市翠亨新區南朗街道馬鞍島。 四、工作時間 月休8天（預計2天回來備班），輪班制。如公司或項目需要及時到崗處理。 五、任職要求 1、大專或以上學歷，年齡20-35歲，1年以上客服質檢工作經驗，有呼叫中心客服管理相關經驗優先考慮 。 2、能熟練操作Office辦公軟件（如Word、Excel、PPT等軟件），對服務質量有較強的敏感度，有數據分析能力、問題歸納總結能力。 3、具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識，做事理性公正，善于自我管理，積極主動有較高的抗壓能力。 4、熟悉、了解客服質檢標準、培訓考核和質量管理方法等。 5、具備較好的服務意識和客服服務及體驗相關知識，能在服務過程中發現改善提升機會。 6、具有一定的數據分析能力，能夠通過數據的變化得出結論。